越南动真格！电商平台售假将迎来“最严”整治风暴

据越媒报道：尽管电商平台努力审查并协调处理，但假冒伪劣商品仍然在电商平台上肆虐。专家和管理机构认为，现在是时候建立一个独立、透明、制裁力度足够强的监管机制，以彻底防止违法行为的发生。

自动警报和加强内容管理

近期，电商平台假冒商品的情况引发消费者和商家的担忧，多起报道显示，消费者被骗购买到劣质商品，损害了个人利益和市场声誉。

据记者了解，目前越南用户量较大的两个平台Shopee和TikTok Shop已采取加强内容审查、严格流程、下架违规产品、配合有关部门处理欺诈行为等多项措施。

针对电子商务平台“协助”数字环境中假冒商品泛滥的指控，TikTok 越南代表确认，TikTok 对在 TikTok Shop 上运营的卖家发布产品有具体政策。

TikTok 越南代表表示：“我们拥有专门的团队来执行政策，并采取许多强有力的制裁措施，不受形式限制，例如：根据具体情况移除产品、暂停销售或终止与卖家的合同。”

TikTok Shop 售后投诉政策

经记者调查，Shopee和TikTok Shop目前正在采用技术结合人工审查的方式检测侵权商品。

TikTok 越南代表表示，TikTok Shop 的商品发布政策以及卖家责任均已在卖家中心和卖家服务条款中明确提及。这是为了确保 TikTok Shop 的运营始终符合现行法规。

TikTok 越南代表承诺：“当我们收到有关卖家违规的信息时，无论是通过媒体渠道还是收到国家管理机构的有效请求，TikTok都会主动审查产品并根据越南法律与当局进行协调。”

Shopee开通举报渠道，加强消费者保护

与TikTok Shop类似，Shopee目前也在维护品牌保护合作伙伴关系（BPP）计划。该计划旨在打击知识产权侵权和假冒行为。

Shopee 的努力体现了公司致力于为消费者和品牌合作伙伴提供安全可靠的电子商务生态系统。

该计划允许品牌提交移除侵权产品的请求，并将信息转发给线下调查人员。

2025年前5个月，Shopee电商平台积极配合国家主管部门，核实并澄清平台上涉嫌违法的案件。同时，平台实施了多项政策，保护消费者和正规卖家的权益，确保了安全、透明、高效的购物环境。

Shopee越南公司代表表示，Shopee加强产品审查，严格处理违规行为，并与有关部门协调核实涉嫌违法的案件。

所有发布销售的商品必须遵守Shopee Uni、帮助中心、卖家频道等官方信息渠道发布的商品发布规定。

Shopee 越南的一位代表表示：“卖家有责任确保商品符合现行法律、产品禁令/限制政策、使用条款和 Shopee 的其他规定。”

Shopee越南的一位代表表示，在Shopee上发布销售的产品将受到多项控制机制的管理。

具体来说，该平台采用由审查部门管理的关键词和图片检查系统。这些信息会通过定期监控活动或在收到侵权产品相关信息后立即更新。

如发生违规行为，Shopee将在发现或收到反馈后立即处理。根据违规行为的严重程度，处理措施可能包括：暂时封禁卖家账户、永久封禁，情节严重的，将依法向主管部门举报。

2025年前5个月，Shopee积极配合国家主管部门，核实并澄清平台上涉嫌违法案件。

该平台还主动监控和更新来自多个来源的信息，以便及时发现和处理与产品质量和广告活动相关的违规行为。

Shopee 越南公司的一位代表肯定地表示：“我们准备在必要时与当局合作，及时处理违规行为。”

除了审查措施外，Shopee还在平台上设立了“举报违规产品”功能，帮助消费者主动举报不合格产品。

Shopee 将按照规定处理反馈。用户可联系客服获得直接支持。

此外，Shopee还实施了一系列政策来保护买家的权益，例如“Shopee联检”——收货前检查商品，以及“退货退款”——当商品与描述不符或有问题时退款。

Shopee不仅保护消费者，还建立流程支持正规卖家保护知识产权。

Shopee 越南公司的一位代表表示，该平台已经设立了单独的知识产权保护门户网站，方便卖家举报侵权产品。

Shopee 致力于为消费者和卖家打造一个安全可靠的购物平台，并提供投诉流程指导，旨在为品牌营造公平透明的商业环境。

通过与主管部门和用户社区的密切协调，该平台旨在维护透明、公平和合法的网上购物环境。

需要独立监督吗？

专家和消费者表示，目前的机制仍然是在违规行为发生后“被动应对”，而不是从一开始就主动预防。

事实上，尽管有相关政策和检查工具，违规行为仍然存在。这引发了人们对执法有效性以及电商平台在控制商品质量方面的责任的质疑。

在许多论坛和社区小组中，消费者反映，在电商平台上举报违规行为尚未取得明确结果。一些用户表示，举报假冒商品后，平台并未给予任何反馈或处理结果。这表明，在接收、处理和公开透明的反馈流程方面存在很大差距。

工贸部电子商务和数字经济司表示，过去该机构曾多次与平台协调处理违规行为。然而，最大的困难在于卖家经常更换账户并使用虚假信息来逃避监管。

根据第85/2021/ND-CP号法令，电子商务平台有责任提供交易基础设施，并在发现违规行为时提供支持。然而，许多人认为，这项规定力度不足，不足以迫使平台全面加强其监控和处理职能。

越南专家表示，电子商务平台的责任不能止于在收到反馈后删除产品展示，而需要在产品到达消费者手中之前进行审查。

“电商平台应该加大对主动审核技术的投入。仅仅依靠用户举报是不够的，尤其是在每天发布大量商品的情况下。”该专家强调道。

德国、法国等一些国家已经出台了明确的制裁措施，要求电商平台在规定期限内（通常为收到有效警告后的24至72小时内）下架假冒商品。如果平台未能按时下架，将受到严厉处罚。这被认为是平台与卖家之间的“责任共担”模式。

越南工贸部正在就修订电商平台责任规定征求意见。其中一项建议是对违规行为进行分级，以适用适当的处罚措施；同时研究建立独立的监督机制，该机制可能包括行业协会和消费者保护协会的代表。

拥有独立的监管机制将有助于提高透明度，增强电商平台的责任感，并产生更大的合规压力。

据越南工贸部电子商务和数字经济司统计，仅在2024年，各大电商平台就处理了超过10万起与假冒商品和侵犯知识产权相关的违规行为。然而，投诉数量仍有增长趋势，尤其是在时尚、化妆品、手表和科技配件等商品方面。