Temu卖家遇难题:官方物流商货物交接受阻,部分网点失联

根据自媒体《初海视野》的报道,近期多位Temu卖家爆料,委托壹米滴答配送到Temu国内仓库的货物迟迟未交接,客服回复称公司仓库爆仓,卖家尝试联系网点,部分网点却处于失联状态。卖家非常急切,已经延误一周,造成部分产品断货,他们迫切希望能尽快找到解决办法。

“4月25日发货,到现在还没到仓,物流停滞一周了。”一位Temu朋友哭诉。根据他在壹米滴答查询的物流轨迹显示,他的货件在4月25日被揽收,4月28日显示已到达东莞站点。但此后就没有更新物流状态,Temu平台未接收。5月2日,卖家咨询壹米滴答的客服,客服回复称仓库目前处于爆仓状态。


另一位Temu卖家朋友表示,昨天咨询客服,说会在一个星期内会处理好,如果未处理好,将赔偿卖家损失。

有卖家提议,如果5月10日之后没有消息,建议受到波及的卖家联合起来,统一一下各自的损失金额和数量,找物流商索赔或者联合报案。

除了货物未交接,退货的卖家也遇到问题。据一位卖家爆料,他货件是仓库退件包裹,4月26日显示已经被揽收,几天后还没有更新物流,物流站点联系不上,人工客服称5月1日会送仓件,排队中,5月2日回复正在调查中,所有处理结果会告诉发件人,赔偿也给发件人。5月4日,卖家再次拨打站点电话,终于打通,对方告知,公司罚款太严重,站点已倒闭,有事情找公司,或者直接维权。卖家只好向邮政部门投诉。

据了解,壹米嘀嗒是Temu的合作物流服务商,卖家可在Temu平台下单给壹米嘀嗒,由壹米嘀嗒揽货并配送至Temu平台指定的国内仓库。这一服务主要涉及全托管运营模式的卖家。

从上述多位卖家曝出的情况看,壹米嘀嗒的站点出现异常,无法正常交接来自Temu平台的货物。我也尝试拨打卖家提供的站点电话,目前无法拨通。

资料显示,壹米滴答隶属三亚源腾物流有限公司,成立于2015年3月,主要提供4.5吨以下道路普通货物运输。官方数据显示,截至2019年7月,壹米滴答全国网络覆盖33个省份(自营省区24个、成员省区7个、通达港澳台),拥有13000多家网点、1600多条干线、近3000台车辆、200多个分拨中心、70多万平米操作面积,一二级城市覆盖率100%、区县级覆盖率90%,全国员工16000多名。

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