人民日报批App“自动续费”:应加大处罚力度

站长

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对于App“自动续费”这件事,人民日报进行了痛批,认为相关监管部门应加大监管和处罚力度,维护市场公平正义。

由于市场竞争激烈,广大商家也就适时推出了各种付费会员服务,来吸引和绑定消费者使用。2019年,央视曾对50款热门付费软件做过一项调查,发现七成以上都有自动续费的功能,并且不少App都涉嫌忽悠用户自动续费。

自动续费功能方便长期消费者享受相应服务,但部分商家却把它当成一种获取更多收益的策略。许多App会员服务开通,商家都会默认设置成勾选连续包月、自动续费服务;而消费者若要使用优惠价格开通会员,则自动续费是必须选项。虽然这些自动续费服务能够被消费者手动设置取消,但部分消费者会忘记取消。会员服务收费看似不多,但积少成多就是不小的数目。

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人民日报批App“自动续费”:应加大处罚力度

电子商务法明确规定,电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项;消费者权益保护法也要求,商家对于格式条款要尽到说明和提示义务。

法律既有规定,为何一些商家还抱着侥幸心理为消费者埋下消费陷阱?一个原因在于当前治理强度和惩治力度,难以让商家“却步”;另一个原因在于商家看似尽到了相应义务,实际上则通过人为设置繁琐步骤、故意使用小字号提示等手段,给消费者制造知情或者退出障碍。对此,相关监管部门应加大监管和处罚力度,维护市场公平正义。

目前,已有多款手机App整改取消了自动续费默认勾选,并设置提醒功能。也就是说,对于同类App,消费者可以“用脚投票”。这也提醒商家,不保障消费者合法权益,就会遭到市场淘汰。

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原文地址:《人民日报批App“自动续费”:应加大处罚力度》 发布于2020-09-01

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